曾經在新聞上見識過亞洲地區一位官員的說話藝術，讓我印象深刻。當時，他正在一個公開場合致詞，台下卻有一位民眾站起來高聲反對他的政策，現場氣氛尷尬極了！雖有不少人支持那位官員的立場，但亦有不少人認同台下那位民眾的慷慨發言，現場的對立氛圍眼看就要一觸即發，而且對立的爆點必須將落在那位官員的身上。
但那位官員那次的表現非常特別，他並沒有急著澄清、辯解自己的政策，更沒有反唇相譏，亦沒有故意冷處理、置之不理，他當眾指著那位向他叫囂的民眾，誠懇而恭維地說：「各位！這就是民主的價值！謝謝他為我們提出不同方向的思考，我們給這位熱心的民眾一點掌聲好不好？」此話一出，對立的氣氛立時削去了一大半，現場的民眾，無論是支援那位官員的，或是支持那位民眾的，無不一同鼓掌喝采！之後，那位官員才又娓娓道出他政策的核心以及可能被誤解的地方。那一天，簡單的幾句話，為他免去了許多不必要的攻訐上身。
無論是在哪一個時代，人們之間永遠都會有衝突，只不過在這個工商的文明社會，人跟人之間的衝突往往不再是「肢體衝突」，而是「語言衝突」！我們不再是用手臂來接招，而是用語言來接招，此時，如何接招？就很重要了！這是一門重要的藝術，更是一門必修的學分，是以我喜歡這樣形容：說話，是一種防身術！可不是嗎？在這個文明化的時代，會「說話」比會跆拳道、詠春拳……還要更能「防身」、更能自保不受傷害。
至於該怎麼說話呢？《聖經》上有句話可以參考——「快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒」（雅各書一章19節）；這真是一個非常好的「防身術」！它可細分為三招：
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| 作者 : 施以諾 (醫生) |
所羅門王有句名言：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」（箴言十八章13節），可不是嗎？先聽完別人要講的話，會更瞭解問題的癥結點；哪怕是情緒話，讓對方宣洩完後再去應對他，也比較方便。
慢慢地說
生氣的時候，哪怕是要反駁對方的批評，不妨先深呼吸一口氣再回話：若一口氣不夠、就再吸幾口，會讓您講出的話更有條理與氣度，避免衍生不必要的後續。
慢慢地動怒
《聖經》有句話說：「你們的言語要常常帶著和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答各人。」（歌羅西書四章6節），不是不可以發怒，但要學習不要暴怒；容易暴怒的人，即便立場是對的，也常得不到認同。
說話，是防身術
在這個充滿無形衝突的社會，我們固然不需要用話語去攻擊別人，但仍必須學會說話以「防身」。學會「快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒」這三個原則，可以在社會上簡單的見招拆招，為自己化去許多不必要的麻煩上身。書籍資料：
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